Разбираем кейс Татьяны Коршун по массовому подбору сотрудников для языковой школы Skyeng.
KPI на месяц — «щас закроем вообще всё»
Массовый подбор без потерь в качестве и количестве руками фрилансера — звучит уже хитро, но смотрим подробности:
- Позиция — Менеджер вводного урока английского языка. Подробный анализ ЦА занял бы всю статью, но изучим основные вводные:
По статистике школы, чтобы трудоустроить 1 сотрудника, нужно записать на собеседование 27 человек. В таких условиях активный поиск исключается сразу, а запрос на автоматизацию процессов на каждом этапе — возрастает.
Крутим воронку и хватаем данные
Чтобы держать конкурентный темп и находить релевантных кандидатов, Татьяна выработала персональный подход к массовому подбору.
Вот как упрощенно выглядит разработанная под задачу воронка:
Ниже разберём подробнее главные моменты.
Аккуратно тестируем даже те каналы, где пугает ценник
Посмотрим на основные каналы размещения вакансии с их плюсами, минусами и… лайфхаками.
- Таргетированная реклама в Facebook
Татьяна запускала объявление по 2 аудиториям. Первая — look-alike — опиралась в данном случае на уже накопленную рекрутером базу репетиторов (1000+ человек), этого хватило для релевантной выборки. В основе второй аудитории — описание «среднего кандидата» из презентации Skyeng (поиск по интересам, образованию, должности).
Плюсы:
- хороший отклик
- недорого (отличный CPC по итогам кампаний у обеих аудиторий
Минусы:
- 40-45 % респондентов не отвечают, в т.ч. на звонки, указывают отключенные телефоны и т.п.
- Таргетированная реклама во ВКонтакте
Рекламу в VK Татьяна запускала впервые, текст и креатив — по аналогии с Facebook. Целью кампании, вместо лидов, здесь были выбраны переходы (из-за меньшей цены), итог… По нулям.
Плюсы:
- предстоит выяснить: первая попытка запуска дала стимул лучше изучить алгоритмы соцсети, т.к. ЦА там присутствует
Минусы:
- лиды дороже фейсбучных
- неочевидно, как делать выборку по интересам
- кампания на переходы результатов не дала.
- Telegram: самый дорогой и результативный
Канал дал лучшую результативность: много молодежи, хорошо выходят на собеседования. Плюс, их не смущал дополнительный этап первичного отбора: просьба прислать аудиосообщение для проверки отсутствия сильного акцента.
Плюсы:
- хороший отклик
- релевантные молодая аудитория
Минусы:
- в разы дороже таргета
- проблемные бесплатные каналы, на которые не стоит тратить время.
- Джоб-сайты и профильные ресурсы
Вместо привычного hh.ru Татьяна выбрала украинскую версию Jooble, которая (в отличие от русской) работает как полноценный джоб-сайт со всем функционалом. HeadHunter отпал, т.к. через него школа размещает вакансии самостоятельно.
Результаты вышли неплохие, но больший отклик все-таки на вакансии типа «Оператор call-центра», а на менеджера вводных уроков лучше откликаются в Telegram.
Плюсы:
- дешевле других источников (Telegram и таргета), приятная система бонусов
- не требует особых временных затрат на размещение и оплату
Минусы:
- запрещено работать с крупными порталами, на которых размещается школа (hh.ru, Worki, Работа.ру)
- аудитория более возрастная и «тяжелая», чем в Telegram
- хуже % доходимости до собеседования
- сайты с репетиторами и фрилансерами дают очень маленький поток релевантных кандидатов (возраст, ожидаемая з/п) .
Анализируем, что получили в итоге
Из упрощенной итоговой таблицы видно, что на всех трёх этапах, за которые ответственна лично Татьяна — выход на собеседование, прохождение и обучение — ее показатели выше, чем у языковой школы: на 6%, 12% и 4% соответственно.
Кроме того, процент трудоустроенных также оказался выше и по итогам подбора составил около 5%. При этом, стоит учесть, что само трудоустройство — уже зона ответственности специалистов школы, не Татьяны.
Всегда хочется больше: как оптимизировать процессы?
- Сбор данных
Автоматизируйте процесс сбора анкет через Google Forms: так вы сэкономите себе кучу времени и заодно получите готовую сводную таблицу данных в Excel.
- Обработка сообщений
Мессенджеры все более популярны для первого контакта с кандидатами, особенно с молодой аудиторией. Чтобы не обрабатывать все сообщения вручную, подключите чат-боты. В рамках кейса Татьяна обрабатывала всё вручную, но к постепенному внедрению чат-ботов уже приступила.
- Подготовка кандидатов к собеседованию
Можно стать лучшим другом кандидата, оказав практическую помощь в подготовке к собеседованию. Татьяна, например, ведёт группу в Viber и канал в Telegram. Там она даёт советы кандидатам: особенно в части продаж, где рассказывает о своём опыте на примерах реальных кейсов.
- Напоминания о собеседованиях
Кандидаты просто забывают о собеседованиях — проблема, знакомая многим, особенно в массовом подборе. С ней столкнулась и Татьяна: вручную напомнить каждому — нереально, но терять человека на ровном месте не хочется. Что делать?
Подключайте CRM (ведь есть даже бесплатные): так вы сможете отправлять массовые напоминания и другие рассылки буквально в один клик.
- Проработка креативов для таргета
Внимательнее подходите к визуалам для таргета: подбирайте разные изображения. Это разнообразие даст вам более показательный результат на тестовом этапе кампании и уж точно лучше сработает на разные сегменты ЦА.
Как здесь: ЦА больше составляют женщины, но на креативе — один и тот же молодой парень. Кандидаты могут не узнать себя и пройти мимо. Лучше потратить время и создать до 5-10 разных креативов, но получить буст по конверсиям. Где-то через 4 дня (до 10 дней для масштабных кампаний) неработающие варианты можно выключать, это поможет сэкономить.
Что по ощущениям от такой практики?
Попробовать себя в HR SMM с нуля на реальном проекте можно на нашем авторском курсе.
Вот какие впечатления остались от обучения у Татьяны:
Курс был очень полезен. Особенно для меня важно было познакомиться с механикой ВКонтакте и попробовать запустить там таргет, эта соцсеть всегда была для меня «темной лошадкой». Очень много информации о работе в соцсетях, для расширения профессионального кругозора. Например, о механиках LinkedIn, с которым я никогда не работала. Или написанию вакансий тоже, особенно в части креатива с мемами. Мне это очень интересно с точки зрения развития своей страницы рекрутера, т.к. я много работаю с молодежью. На курсе в принципе очень полезные рекомендации по личному бренду, которые хочется взять в работу.