Как выстроить внутренние коммуникации в сети медицинских клиник системно и правильно?
Кейс студентки MarHR Юлии Ковленчик отвечает на эти и другие вопросы – читайте и вдохновляйтесь!
Предыстория
Героиня нашей статьи Юлия Ковленчик работает на позиции специалиста по внутренним коммуникациям в сети медицинских клиник ООО ГК «Персона».
В состав клиник «Персона» и «Прозрение» входят:
- 4 поликлинических центра
- офтальмологическая клиника «Прозрение»
- стоматологическая клиника
- центр хирургии и эндоскопии
- гастроэнтерологический центр «Персона»
- центр врачебной косметологии «Персона Beauty
- детская клиника «Персона Детство»
- отделение медицинских осмотров
Как признается сама Юлия, «сейчас на рынке труда наблюдается нехватка медицинских кадров. Порой очень сложно найти того или иного кандидата.»
Задачи, которые перед ней стояли, и желание развиваться, подтолкнули ее к выбору обучения, а именно – на курс MarHR «Внутренние коммуникации».
«У меня были достаточно базовые знания, которыми я пользовалась интуитивно и с помощью HR руководителя, — рассказывает Юлия, — Хотелось узнать возможные способы коммуникации с коллегами, как вести внутренний канал, что в нем размещать, составлять контент-план, писать правильно тексты.
Мне понравилась программа курса, в ней отражались практически все вопросы, которые я хотела бы изучить.»
На старте обучения Юлия поставила перед собой следующие цели:
- понять общую систему того, как правильно выстраивать внутренние коммуникации и какие способы или алгоритмы существуют
- научиться правильно писать тексты
- разобраться, какой контент публиковать и как правильно его преподносить
- составлять контент-план
Что из этого получилось достичь и как – рассказываем дальше.
Боли бизнеса
«Боли» бизнеса, которые Юлия планировала решить:
- врачи плохо знают друг друга и не рекомендуют, не перенаправляют своих подопечных к другим коллегам
- сотрудники не в курсе корпоративной жизни
- низкая вовлеченность в события компании
- низкая лояльность
Хочется отметить, что плотная работа в этих направлениях уже велась. С помощью внутреннего канала коммуникации Юлия:
- Размещала видеоролики с докторами, в которых они рассказывают о себе, – это помогало сотрудникам клиник заочно знакомиться друг с другом и знать, к кому из коллег можно направить своих пациентов.
- Рассказывала о новом оборудовании и услугах.
- Публиковала новости компании.
- Проводила конкурсы, опросы.
Работа над развитием внутренних коммуникаций шла при поддержке руководства. Инициатива создания внутреннего канала исходила именно от генерального директора компании, а он сам активно принимал участие в его наполнении и следил за новостями.
Проводим аудит и собираем идеи
На момент прохождения курса Юли уже использовала разнообразные источники для публикаций:
- Знакомство с доктором
- Новые услуги компании
- Оборудование
- Скидки и акции клиники
- Конкурсы
- Новости компании
После изучения материала в модуле курса, посвященном контенту, Юлия решила добавить новые темы:
- Опросы (всегда хорошо работают на вовлечение).
- Рубрики «цитата дня», «пятничный юмор», «советы по профилактики стресса и выгорания», «ценность профессии доктора в разных спектрах».
- Календарь событий с мероприятиями по медицинской теме.
Среди других важных задач студентка отметила для себя приоритетность в определении своей ЦА, рисков, ключевых смыслов, и решила делать акцент на вовлекающих механиках.
Далее был проведен анализ некоторых из публикаций.
Благодаря внимательной и глубокой проверке заданий куратором Юлии Оксаной Шкляевой студентка обратила внимание на некоторые нюансы текстов – например, отметила для себя необходимость добавлять больше эмоций даже в новостные посты.
Пример анализа новостного поста Юлии Ковленчик
Работа над замечаниями куратора и практика на курсе не прошли даром, что отразилось уже на следующих публикациях:
Пример анализа второго новостного поста Юлии Ковленчик
Создаем контент-план и рубрикатор
Следующим шагом в построение стратегии внутренних коммуникаций стало заполнение контент-плана и выбор тем для рубрикатора.
Воспользовавшись одним из самых популярных инструментов из курса — вечнозелеными темами – Юлия определила такие темы для своей сферы:
- Знакомство с докторами и сотрудниками компании.
- Новые услуги.
- Новое оборудование.
В процентном соотношении «Знакомство» занимало примерно 70% эфира, 15% приходилось на «Услуги» и 15% на «Оборудование».
Темы из рубрикатора Юлии Ковленчик
С контент-планом сложностей не возникло, так как Юлии не пришлось создавать его с нуля.
Вот как она сама описывает этот момент:
«В контент-плане я постаралась использовать «вечнозеленые» темы, рубрикатор.
Старалась разбавлять полезный контент развлекательным.
Так как контент-план я не придумывала, а делала на основе существующих задач и ведении реально ТГ-канала особо сложно не было. Но от себя хочу сказать, что это одно из самых трудоемких заданий на курсе)) Я понимаю, что он действительно нужен, что бы правильно делиться информацией, а не хаотично ее выкладывать. Но делать его иногда лень))»
И рубрикатор, и создание (заполнение) контент-плана – важные инструменты в коммуникационной стратегии.
Но без практики их эффективность оценить сложно. Поэтому Юлия создала несколько постов, опубликовала их и затем посмотрела на показатели реакций и статистику.
Еще один пост был посвящен грядущему мероприятии в компании — корпоративному майскому забегу.
Юлия осталась довольна результатом и прокомментировала его так:
«Основным показателем для этой публикации, как мне кажется, являются комментарии – потому что именно там сотрудники должны оставлять заявку на участие в забеге.
Их, как раз, достаточное количество. Так же много просмотров, даже больше, чем подписчиков в группе. Значит охват получился неплохой.»
Кроме того, Юлия потренировалась в написании писем для рассылки, создании визуалов для оформления вакансий и определила для себя состав редполитики.
А активная работа над созданием публикаций подтолкнула Юлию внимательнее изучить соцсети конкурентов, и она взяла на заметку еще несколько интересных тем для контента: акции клиник, вопрос-ответ, викторины.
Почему важно продать идею руководству?
Любое классное начинание может зачахнуть еще на старте, если руководство его не поддерживает.
Но для того, чтобы заручиться такой поддержкой, необходимо уметь аргументированно «продавать» свои идеи и предложения.
Выполняя задание из урока, посвященного данной теме, Юлия на базе предстоящего на тот момент поздравления с 8 марта составила следующий план:
- Определила основную мотивацию руководителя: важен имидж компании, ее развитие, при этом не нужно вникать самому, экономия бюджета
- Составила структуру продающей коммуникации:
- организовать фотозону для сотрудников на 8 марта в каждом подразделении клиники
- чтобы охватить как можно больше людей с минимальными затратами, сделать общую фотозону с фотографом, конфетами и игристым
- такого формата ещё не было, это креативное решение, которое точно порадует и удивит сотрудников. А после него останутся яркие снимки, которые можно использовать в дальнейшем для соцсетей
3. Подготовила аргументы: возможность уложиться в небольшой бюджет, при этом охватив всех сотрудников и создав у них ощущение, что компании о них заботится
«У нас работает очень большое количество сотрудников, и дарить подарок каждому затратно. Но нам очень важно поздравить женщин и подарить им хорошее настроение, положительные эмоции и, конечно же, внимание.» — поясняет Юлия.
Результатом такой стратегии может стать как отлично организованное мероприятие, так и его отложенный эффект в виде повышения лояльности сотрудников, их большего и активного вовлечения в другие события и жизнь компании.
Время подводить итоги… или все только начинается?
По традиции, в этом разделе мы приводим цитату героини кейса. И хотя это еще совсем не конец, и у Юлии впереди много интересных вызовов и планов, пока подведем промежуточный итог.
Вот что говорит наша студентка:
«Мне удалось понять структуру написания текстов, составлять контент-план. Разделять посты на: развлекательные, вовлекающие, информационные… Мне удалось достичь практически всех целей, которые ставила на курс.
На курсе дали хорошие инструменты по написанию текстов, в том числе текстовые редакторы. Как оформлять посты, цветовая гамма, расположение и т. д. Хорошо помогли при составлении контент-плана вечно-зеленые темы и рубрикатор.
Понравился модуль 3 про психологические основы коммуникаций. Планирую пробовать внедрять антикризисное управление.»