В борьбе за кандидатов все средства хороши: поиск в социальных сетях или на работных сайтах, HR-маркетинг, обработка вашей базы кандидатов и т.д. Автоматизированный рекрутинг с чат-ботами забирает на себя рутину процесса подбора. Однако, не продумав путь своего соискателя, нельзя отдавать чат-боту обработку откликов и привлечение кандидатов — ведь так конверсия в найм будет существенно ниже.
В этой статье мы остановимся на сценариях чат-бота, с которых начинается первое касание с кандидатами. Расскажем, с чего нужно начать проработку сценария чат-бота для рекрутинга, в чём залог успеха удачного сценария и поделимся примерами.
От и до: сценарий чат-бота для рекрутинга
Перед разработкой сценария нужно определить, насколько хорошо аудитория знает вашу компанию. Это соискатели, которые сами откликнулись на вакансию, или кандидаты, которые раньше никогда не сталкивались с вами?
Кандидаты, которые ещё не общались с вами
Такой кандидат к сообщению от незнакомого отправителя может отнестись как к спаму, и, чтобы снизить такую вероятность, делайте первое сообщение небольшим. Его текст должен содержать название компании, чтобы кандидат сразу понимал, с кем он общается. И прежде чем предложить ему условия вакансии, уточните, готов ли он продолжить диалог.
Например, это первое сообщение было в одном из чат-ботов, который пишет кандидатам на работных сайтах:
Старайтесь делать текст первого сообщения ёмким и всегда спрашивайте, готов ли соискатель продолжить диалог
Если кандидат отказался от диалога, вежливо попрощайтесь с ним.
Вежливое общение и обратная связь — залог хорошего HR-бренда
В случае отказа можно спросить у кандидата причину: это поможет следить за метриками для отчётности. Например, с помощью чат-бота компания, запустившая его, смогла отследить, насколько эффективен тот или иной канал привлечения кандидатов:
В сценарии можно вшить вопросы о причине отказа от вакансии
Кандидаты, которые уже знают вас
Даже если кандидат сам откликнулся на вакансию, в первом сообщении важно представиться. Расскажите, что вы за компания, и напомните, что он уже откликался на вашу вакансию. Уточните, готов ли он продолжить диалог.
Не забывайте спрашивать согласие на продолжение диалога даже у кандидатов, которые сами откликнулись на вашу вакансию
В следующем сообщении расскажите об условиях работы, даже если вы описывали их на работных сайтах. В сценарии важно ещё раз указать ключевые моменты вакансии: график, зарплата, компенсации и т.д. Соискатели, особенно массовый персонал, не всегда запоминают, какая компания что предлагала.
Так крупная сеть ресторанов использовала чат-бота при найме:
В тексте сценария прописывайте условия вакансии
Общие советы для сценария
Советы ниже подойдут для работы с любой аудиторией — и с той, которая ещё не общалась с вами, и с той, которая уже знает про вашу компанию и вакансию.
В условиях вакансии выделяйте жирным шрифтом ключевые слова, которые важны для вашего кандидата. Например, в этом чат-боте выделили оформление, график работы, оплату и так далее:
Жирное начертание в сообщениях поможет выделить ключевые моменты и зацепить внимание кандидатов
Во вложение вы можете добавить ссылку на видео о компании, файлы с информацией или фотографии — это поможет кандидатам поближе познакомиться с компанией и формирует HR-бренд.
Например, одна из компаний с помощью чат-бота отправляла ссылку на видео на Youtube, где они рассказывали об особенностях и условиях работы:
В сценарий можно добавить ссылки на видео, фото и файлы, чтобы кандидаты ближе познакомились с вашей компанией
Если кандидат отказывается от вакансии, узнайте причину. Это поможет проработать возражения и в будущем устранить их, чтобы привлекать больше кандидатов.
Если кандидат отказался от вакансии после того, как узнал условия, спросите о причине
После того, как кандидат согласился на условия вакансии, переходите к требованиям к соискателю.
Во многих компаниях чат-бот помогает собирать данные о кандидатах — например, о возрасте, опыте, городе проживания и т.д., чтобы рекрутеры не тратили на это время, а общались только с теми, кто подойдет с большей вероятностью:
Когда вы убедились, что кандидату интересно продолжать разговор, удостоверьтесь, что он подходит под требования вакансии
Дальше можно завершать диалог и написать кандидату, что с ним свяжутся в ближайшее время.
Предупредите кандидата, когда с ним свяжутся
Или предложите график собеседований и пригласите на интервью. Например, этот чат-бот записывал кандидатов на интервью, а рекрутерам оставалось только провести его:
Вы можете приглашать кандидата на собеседование из диалога — время и место собеседования также можно добавить в сценарий бота
После того, как соискатель выберет время, вернитесь с обратной связью.
Продублируйте итоговое время и место собеседования
Если кандидат не пришёл на собеседование — поинтересуйтесь, почему. Возможно, у него были уважительные причины, но теперь он считает, что о нем подумали плохо и уже не ждут. Таких кандидатов можно повторно пригласить на собеседование и увеличить конверсию в найм.
Этот сценарий помог привлечь новых сотрудников среди кандидатов, которые не дошли на собеседование в первый раз:
Узнавайте, почему кандидат не пришёл на собеседование, и приглашайте его повторно
Если кандидат не подошёл по требованиям и не прошёл отсекающие вопросы, вежливо напишите ему об этом, чтобы он вас не ждал.
Вежливо сообщите кандидату, если он не подошел — возможно, он наберется опыта и в будущем вы сможете пригласить его на работу
Не загружайте кандидатов лишней информацией, пишите кратко, чтобы соискатель дочитал сообщение до конца.
Мы сделали чек-лист — используйте его, когда будете писать сценарий чат-бота:
Не как у всех
Мы описали стандартные шаблоны сценариев рекрутинга. Чтобы выделиться среди работодателей, разрабатывайте кастомные сценарии.
В начале диалога спросите у кандидата, удобно ли ему общаться через мессенджер, или он хотел бы поговорить с HR-специалистом:
Добавьте вопрос о том, где кандидату удобнее общаться — так вы проявите заботу о нем
Если у вас мультиязычная компания, добавьте в сценарий вопрос о том, на каком языке кандидату удобнее пообщаться.
Узнайте, на каком языке кандидату удобнее общаться
Сразу настройте уведомления в чат-боте, чтобы кандидату пришло оповещение о том, что вы ждёте его ответа, если он проигнорирует вопрос.
Напоминайте кандидату о себе, если он не ответил сразу
И напоминания о том, что вы ждёте кандидата в назначенное время на собеседование.
Продублируйте всю информацию о собеседовании в отдельном сообщении
Если не рекрутинг, то что?
Чат-ботов используют не только в рекрутинге. Виртуальных помощников легко внедрить в любые HR-процессы — опросы, адаптация, exit-интервью — и отдать им рутину.
- Оценка собеседования. Собирайте обратную связь от кандидата о работе рекрутеров после собеседования.
Пример сценария с оценкой собеседования
- HR-маркетинг. Привлекайте ещё больше кандидатов со сценариями HR-маркетинга — например, с помощью связки бота с QR-кодом. Так, однажды бот помог привлечь кандидатов на форум, а на самом форуме обработал более 600 соискателей:
Пример сообщения бота для привлечения кандидатов
- Адаптация. Сценарий для адаптации должен быть на дружелюбном языке, чтобы поддержать кандидата и снизить его стресс. Так, один из ботов помогает команде адаптации собирать нужные документы, напоминая кандидатам:
Часть сценария бота для адаптации — он помогает онбордить кандидата и снижать стресс
- Реферальная программа. Используйте сценарий реферальной программы для своих сотрудников. Вы сможете быстрее закрывать вакансии, а кандидаты будут более лояльны, потому что они придут на работу по рекомендации знакомого.
Например, в этом сценарии бот рассказывает о вознаграждении и условиях реферальной программы:
Пример сценария для реферальной программы
- База знаний. Чтобы снизить нагрузку на HR-специалистов, используйте сценарий с ответами на административные вопросы, где сотрудник самостоятельно сможет заказать справку, узнать о скидках и т.д.
Продуманный сценарий может забрать на себя ответы на административные вопросы
- Пульс-опросы. Опросы помогают повысить вовлечённость и лояльность сотрудников. Но помните: много вопросов снижают конверсию, поэтому уберите однотипные вопросы и сократите этапы сценария.
Пример сценария для опроса
- Exit-интервью. Когда сотрудник уволился — узнайте причины ухода с помощью сценария exit-интервью. Если исправите недочеты, в дальнейшем это поможет уменьшить текучесть кадров. Такой бот помог компании сохранять хорошие отношения с сотрудниками и одновременно собирать аналитику:
Пример сценария exit-интервью
Чат-боты берут на себя рутинные задачи, а правильно проработанный сценарий помогает быть на «короткой руке» с кандидатами и сотрудниками.
Подбираем сценарий
Какой сценарий чат-бота подойдёт вам? Изучите свою целевую аудиторию, поставьте задачи, которые нужно закрыть с помощью чат-бота, и внедряйте чат-ботов в HR-процессы. Запуск чат-бота по стандартным сценарием занимает 2 минуты — это быстрее звонков и дозвонов до кандидата.
Если вы хотите запустить своего бота, который снимет с вас часть рутинных процессов, коллеги из HR Messenger всегда рады ответить на вопросы и помочь запустить своего чат-бота.