Работа с HR-брендом ничем не отличается от работы с обычным брендом. Задачи и методы будут одни и те же. Василий Черный на MarHR Conference 2019 предложил использовать метод аналитики на базе 7P.
Сейчас наблюдаем движение к безопросным методам изучения поведения потребителей, поэтому изучать аудиторию будем через социальные сети. Плюс такого подхода: аудитория легко сегментируется по полу, возрасту, месту проживания, интересам. Выводы формируются на основе наблюдения, без непосредственного участия респондентов.
Благодаря социальным медиа можно собрать информацию о:
- привлекательности собственного HR-бренда;
- лояльности сотрудников;
- позиции конкурентов.
Информацию для понимания, что происходит с брендом, получаем:
- от сайтов с отзывами о работодателях;
- из упоминаний сотрудниками в социальных сетях;
- из упоминаний в социальных сетях теми, кто не работает в компании.
Оцениваем соотношение положительных и отрицательных упоминаний, чтобы понять, что происходит с брендом. Сравниваем себя с конкурентами. Для этого изучаем, что пишут их сотрудники на своих страницах и на популярных сайтах-отзовиках.
Мониторинг отзывов сотрудников позволяет найти амбассадоров бренда, а также контролировать репутационные риски – нейтрализовывать негатив на стадии зарождения. Для контроля репутационных рисков стоит мониторить:
- репутацию основного бренда по всем соцмедиа;
- сайты с отзывами о компаниях (внешний HR);
- неофициальные группы в соцсетях такие, как «Подслушано …»;
- упоминания бренда авторами с местом работы (внутренний HR);
- публичную активность топов вне контекста бренда